La labor de las aseguradoras es la de ofrecer pólizas de seguros, siendo su principal objetivo el lograr que las personas tengan un respaldo económico en caso de que suceda algo, ya sea un accidente, un imprevisto en el domicilio o en cuestión de salud. La intención es apoyarlos a sobrellevar la situación y poder costear los siniestros.

Para que esto sea posible y de la manera más transparente posible, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (CONDUSEF) se encarga de evaluar a las empresas o instituciones que se quieren adentrar en estos y que cumplan con las normativas que requieren.

Muchas de ellas suelen tener vínculos cercanos a alguna institución bancaria o grupos financieros, con quienes las empresas (que en su mayoría son privadas) pueden tener acceso al capital necesario para poder hacer el pago de indemnizaciones, pólizas o reclamos de los clientes sin que la empresa llegue a la banca rota.

Sin embargo, en los últimos meses, una de las empresas más grandes en México que se dedican a los seguros como Axa Seguros han sido fuerte criticadas debido a que no cumplen por completo lo que prometen en su cobertura en específico con el cobro del seguro médico ya que, vía una aplicación, no era posible hacer el trámite correspondiente.

Otra queja que se tiene sobre la aseguradora es que no les avisa a los clientes que su póliza está próxima a vencer, esto conlleva un sinfín de problemas para las personas que contratan al seguro y a los beneficiados, ya que en caso de que se llegue a presentar alguna situación, no podrían hacer uso de este.

Además, el poco apoyo por parte del servicio al cliente es uno de los puntos de lo que más tiene quejas, ya que no se obtiene la ayuda necesaria para solucionar problemas. Aunado a todo esto, la falta de humanidad al dejar a sus afiliados a la “deriva” al momento en se solicita el apoyo son cosas que han hecho que muchos clientes prefieran dejar esta empresa para asegurarse ellos y a las personas que más quieren.

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